Q1入社のきっかけと、当時の不安について教えてください

IT業界はまったくの未経験でしたが、「人と関わる仕事がしたい」という想いから、カスタマーサポート職に興味を持ちました。正直、専門知識が必要そうで不安もありましたが、面接の際に「一緒に成長していこう」と言っていただけたことで、前向きに挑戦しようと思えました。実際に入社してからも、丁寧な研修とフォローがあり、安心して業務に取り組めています。

Q2現在の仕事内容と、やりがいを感じる瞬間は？

お客様からのご質問やお問い合わせに対応するのが主な仕事です。ただ返答するだけでなく、状況を的確に把握し、相手の立場に立って提案できるよう心がけています。難しい内容をわかりやすく説明できたときや、「ありがとう」と言ってもらえたときは、この仕事を選んでよかったと実感します。相手の満足度を直接感じられるのが、大きなやりがいです。

Q3入社してから成長を感じたエピソードはありますか？

最初は電話応対やメール返信にも緊張していましたが、先輩方が親身にアドバイスしてくれたおかげで、少しずつ自信がついてきました。今では、自分なりの言葉でお客様に対応できるようになり、「説明がわかりやすかった」と言っていただく機会も増えました。技術的なことも自然と学べており、1年前の自分とは大きく変わったと感じています。

Q4職場の雰囲気や、チームの魅力について教えてください

とても風通しがよく、誰にでも相談しやすい雰囲気です。特に私の所属するチームは、年齢や経歴に関係なくフラットに話せる関係性があります。困っている人がいたら自然に声をかけ合える文化が根づいていて、毎日安心して働けています。新人のうちから意見を言える場があるのも、スタートアップならではの魅力だと思います。

Q5この会社に向いている人は、どんなタイプだと思いますか？

未経験でも前向きに学んでいける人、自分から動ける人にはピッタリの環境です。特別なスキルがなくても、学ぶ意欲やチームと協力する姿勢があれば、自然と成長できる会社だと思います。最初から完璧を目指す必要はありません。私自身がそうだったように、一歩踏み出す勇気さえあれば、きっと大きく変われるはずです。