お問い合わせ窓口の受付時間変更について

平素より株式会社ファインニュースのサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。このたび、お客さまへのご案内品質と対応体制の向上を目的として、お問い合わせ窓口の受付時間を見直すことといたしました。

ご利用のお客さまにはご不便をおかけする場合がございますが、内容をご確認いただき、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。なお、進行中のお取引や個別に取り決めたサポート契約については、各契約の条件を優先して対応いたします。

新しい受付時間

• 受付日：月曜日から金曜日まで
• 受付時間：午前9時30分から午後5時30分まで
• 休業日：土曜日・日曜日・祝日および当社指定休業日

受付時間外にいただいたご連絡は、翌営業日以降に内容を確認し、順次ご返信いたします。お問い合わせの内容によっては、担当部署での確認にお時間をいただく場合があります。

お問い合わせをいただく際のお願い

スムーズなご案内のため、会社名、ご担当者名、ご利用中のサービス名、ご相談内容をお知らせください。操作に関するご相談の場合は、発生している画面や、どのような操作をしたときに問題が起きたかも添えていただくと、状況の確認が進めやすくなります。

パスワードや認証コードなどの機密情報は、通常のお問い合わせ文面に記載しないようお願いいたします。詳しい情報の確認が必要な場合は、担当者から適切な方法をご案内します。

対応中の案件について

すでに担当者と打ち合わせを進めている案件は、引き続き担当者へ直接ご連絡いただけます。納品日や作業予定について個別の合意がある場合、その内容が今回の変更によって自動的に変わることはありません。

当社では、寄せられたご相談の傾向を踏まえ、よくあるご質問の充実やご案内手順の改善も進めています。今後も安心してご利用いただける窓口づくりに努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。